Hệ thống thu thập và phân tích đánh giá khách hàng trên nền tảng đặt phòng

Trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú và du lịch, việc nắm bắt phản hồi của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, việc thu thập thông tin đánh giá theo cách thủ công tốn nhiều thời gian và khó tổng hợp đầy đủ khi số lượng phòng và dịch vụ gia tăng. Đề tài này giải quyết bài toán tự động hóa quy trình trích xuất dữ liệu nhận xét, điểm số và thông tin người dùng từ các nền tảng đặt phòng trực tuyến phổ biến.

Hệ thống được xây dựng trên nền tảng fullstack với framework Django đóng vai trò xử lý toàn bộ luồng dữ liệu từ backend đến giao diện người dùng. Phía backend tích hợp các thư viện crawler để bóc tách cấu trúc HTML, chuẩn hóa dữ liệu và lưu trữ vào cơ sở dữ liệu quan hệ. Giao diện trực quan cho phép người quản trị dễ dàng thiết lập các tác vụ thu thập, theo dõi tiến trình và tra cứu dữ liệu đã cào.

Bên cạnh việc thu thập, ứng dụng còn cung cấp các công cụ trực quan hóa cơ bản, giúp phân loại mức độ hài lòng của khách hàng theo từng tiêu chí như vệ sinh, vị trí và thái độ phục vụ. Đây là giải pháp phù hợp cho các cơ sở lưu trú nhỏ và vừa nhằm tối ưu hóa việc quản lý trải nghiệm khách hàng.