Hệ thống hỗ trợ khách hàng đa kênh tương tác thời gian thực tối ưu cho thiết bị di động
Đồ án xây dựng nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh với giao diện web-app di động thời gian thực sử dụng Next.js.
Giới thiệu
Trong bối cảnh chuyển đổi số, việc tương tác và chăm sóc khách hàng nhanh chóng trên nhiều kênh truyền thông xã hội là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Đề tài tập trung giải quyết bài toán tiếp nhận, quản lý và phản hồi tập trung các cuộc hội thoại từ khách hàng, đảm bảo tính liên tục và giảm thiểu độ trễ trong giao tiếp.
Hệ thống được xây dựng theo mô hình fullstack, ứng dụng nền tảng Next.js để phát triển giao diện người dùng tối ưu hóa cho môi trường di động (PWA/Mobile Web). Kiến trúc kết hợp cơ chế Server-Side Rendering (SSR) cùng API Routes, đồng thời tích hợp WebSocket nhằm hỗ trợ xử lý dữ liệu và gửi nhận tin nhắn theo thời gian thực một cách ổn định.
Giải pháp cho phép các tư vấn viên linh hoạt xử lý công việc trực tiếp trên thiết bị di động với hiệu năng mượt mà. Đề tài cung cấp mô hình thực tiễn, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật chuyên sâu về quản lý trạng thái, phân quyền nhân sự và lưu trữ hội thoại an toàn.
Chức năng có trong gói chuẩn
- Xác thực và phân quyền tài khoản cho quản trị viên và tư vấn viên
- Giao diện tương tác tin nhắn di động chuẩn PWA hỗ trợ thời gian thực
- Hộp thư đến tập trung tiếp nhận thông tin từ nhiều luồng dữ liệu
- Phân công và điều phối cuộc hội thoại tự động hoặc thủ công cho nhân sự
- Quản lý thông tin chi tiết khách hàng và gắn nhãn phân loại hội thoại
- Gửi và nhận tệp đính kèm đa phương tiện trong luồng trò chuyện
- Cơ chế thông báo đẩy trực tiếp khi phát sinh hội thoại hoặc tin nhắn mới
- Báo cáo thống kê hiệu suất phản hồi và khối lượng tương tác theo chu kỳ
Chức năng ngoài danh sách này được tính riêng và ghi rõ trong bản chốt scope trước khi bắt đầu.
Công nghệ
- nextjs
Muốn đổi sang công nghệ khác cho khớp yêu cầu môn học? Được — báo trước khi chốt scope, giá điều chỉnh theo hệ số công nghệ chứ không phải làm lại từ đầu.