Hệ thống tự động hóa phản hồi khách hàng và quản lý gian hàng đa kênh ứng dụng AI
Hệ thống fullstack tích hợp AI hỗ trợ tự động hóa chăm sóc khách hàng và quản lý sản phẩm thông minh trên nền tảng Spring Boot.
Giới thiệu
Trong hoạt động kinh doanh trực tuyến, việc phản hồi tin nhắn khách hàng chậm trễ và quản lý khối lượng lớn tin đăng sản phẩm thường dẫn đến giảm tỷ lệ chuyển đổi. Đề tài xây dựng giải pháp trợ lý ảo tự động nhằm tối ưu hóa quy trình tương tác với người mua, tự động phân tích ngữ cảnh câu hỏi và đưa ra câu trả lời phù hợp dựa trên mô hình trí tuệ nhân tạo. Hệ thống giúp giảm tải khối lượng công việc cho chủ gian hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Đề tài được triển khai theo kiến trúc fullstack với backend cốt lõi sử dụng Spring Boot, đảm bảo khả năng xử lý đồng thời, quản lý tác vụ nền và tích hợp an toàn với các dịch vụ AI. Giao diện quản trị cho phép thiết lập kịch bản phản hồi, theo dõi lịch sử tương tác và quản lý danh mục tin đăng. Đây là nền tảng phù hợp để sinh viên ứng dụng kiến thức về xử lý ngôn ngữ tự nhiên, lập trình hướng dịch vụ và kiến trúc web hiện đại vào bài toán thương mại thực tế.
Chức năng có trong gói chuẩn
- Tự động phân tích ý định tin nhắn của khách hàng và phản hồi theo ngữ cảnh
- Thiết lập kịch bản và luật phản hồi thông minh cho từng nhóm sản phẩm
- Quản lý danh mục sản phẩm, trạng thái tồn kho và lịch đăng tin tự động
- Thu thập và đồng bộ tin nhắn tương tác từ nhiều nguồn về trung tâm xử lý
- Bảng điều khiển thống kê hiệu suất phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng
- Cấu hình tích hợp và quản trị các mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)
- Quản lý phân quyền người dùng, lịch sử nhật ký vận hành và cấu hình hệ thống
Chức năng ngoài danh sách này được tính riêng và ghi rõ trong bản chốt scope trước khi bắt đầu.
Công nghệ
- spring-boot
Muốn đổi sang công nghệ khác cho khớp yêu cầu môn học? Được — báo trước khi chốt scope, giá điều chỉnh theo hệ số công nghệ chứ không phải làm lại từ đầu.