Hệ thống hỗ trợ khách hàng đa kênh tích hợp chatbot thông minh trên nền tảng Android và Spring Boot
Đồ án xây dựng ứng dụng di động hỗ trợ tư vấn trực tuyến, tích hợp chatbot tự động qua SDK và quản lý dữ liệu tập trung với Spring Boot.
Giới thiệu
Trong thời đại số, dịch vụ chăm sóc khách hàng tự động đóng vai trò thiết yếu giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và nâng cao mức độ hài lòng của người dùng. Hệ thống giải quyết bài toán tiếp nhận, phân loại và phản hồi yêu cầu của khách hàng theo thời gian thực, kết hợp khả năng tự động hóa của chatbot với sự hỗ trợ từ nhân viên tư vấn.
Giải pháp bao gồm ứng dụng di động phía người dùng chạy trên hệ điều hành Android được nhúng bộ công cụ chat thông minh, kết nối trực tiếp với hệ thống backend xây dựng bằng Spring Boot. Phía máy chủ đảm nhiệm việc xử lý logic nghiệp vụ, quản lý tài khoản, lưu trữ lịch sử hội thoại và cấu hình các kịch bản tương tác dữ liệu.
Kiến trúc hệ thống được thiết kế theo hướng module hóa, dễ dàng tích hợp và mở rộng các dịch vụ trí tuệ nhân tạo nhận diện ý định của người dùng. Đây là nền tảng phù hợp để ứng dụng trong các lĩnh vực thương mại điện tử, giáo dục trực tuyến hoặc các dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại.
Chức năng có trong gói chuẩn
- Tích hợp giao diện nhắn tin trực tuyến và chatbot trên ứng dụng Android
- Phản hồi tin nhắn tự động dựa trên kịch bản hội thoại thông minh
- Chuyển tiếp cuộc hội thoại từ bot sang nhân viên hỗ trợ khi cần thiết
- Quản trị hệ thống và cấu hình danh mục dịch vụ qua Spring Boot
- Lưu trữ và tra cứu lịch sử tương tác giữa người dùng và hệ thống
- Gửi thông báo đẩy khi có tin nhắn hoặc phản hồi mới từ hệ thống
- Hệ thống API RESTful phục vụ kết nối dữ liệu và xác thực người dùng
Chức năng ngoài danh sách này được tính riêng và ghi rõ trong bản chốt scope trước khi bắt đầu.
Công nghệ
- spring-boot
Muốn đổi sang công nghệ khác cho khớp yêu cầu môn học? Được — báo trước khi chốt scope, giá điều chỉnh theo hệ số công nghệ chứ không phải làm lại từ đầu.