Xây dựng hệ thống chatbot hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tự động trên nền tảng Laravel
Hệ thống chatbot thông minh hỗ trợ giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng tự động, xây dựng toàn diện trên nền tảng Laravel.
Giới thiệu
Trong bối cảnh chuyển đổi số, việc tự động hóa khâu tương tác và giải đáp thắc mắc của người dùng là nhu cầu thiết yếu đối với các doanh nghiệp. Đề tài tập trung giải quyết bài toán phản hồi thông tin tức thì, giảm tải áp lực cho đội ngũ hỗ trợ viên thông qua việc xây dựng một hệ thống chatbot tự động có khả năng xử lý các tình huống giao tiếp phổ biến.
Hệ thống được phát triển theo mô hình Fullstack sử dụng framework Laravel đóng vai trò vừa là backend xử lý logic, quản lý cơ sở dữ liệu, vừa cung cấp giao diện quản trị và widget trò chuyện trực quan cho người dùng cuối. Giải pháp tích hợp các cơ chế nhận diện ý định cơ bản dựa trên quy tắc và từ khóa, kết hợp lưu trữ lịch sử tương tác để phân tích ngữ cảnh hội thoại.
Thông qua đồ án này, người học sẽ nắm vững kỹ thuật xây dựng ứng dụng web với Laravel, kỹ thuật định tuyến API, cơ chế lưu trữ session và cách tích hợp giao diện chatbot vào các nền tảng web hiện đại, tạo nền tảng vững chắc để mở rộng với các mô hình trí tuệ nhân tạo nâng cao sau này.
Chức năng có trong gói chuẩn
- Cửa sổ widget chat trực tuyến tích hợp nhanh chóng vào website
- Tự động nhận diện câu hỏi và phản hồi theo bộ kịch bản thiết lập sẵn
- Quản lý danh mục ý định, từ khóa nhận diện và mẫu câu trả lời
- Bảng điều khiển quản trị theo dõi số lượng hội thoại và người dùng
- Lưu trữ và tra cứu lịch sử các phiên trò chuyện của khách hàng
- Chuyển đổi trạng thái cuộc hội thoại sang nhân viên hỗ trợ khi cần
- Phân quyền quản trị viên và cấu hình thông tin hệ thống linh hoạt
Chức năng ngoài danh sách này được tính riêng và ghi rõ trong bản chốt scope trước khi bắt đầu.
Công nghệ
- laravel
Muốn đổi sang công nghệ khác cho khớp yêu cầu môn học? Được — báo trước khi chốt scope, giá điều chỉnh theo hệ số công nghệ chứ không phải làm lại từ đầu.