Hệ thống Chatbot đa kênh thông minh tích hợp trí tuệ nhân tạo trên nền tảng Laravel
Đề tài xây dựng hệ thống chatbot đa nền tảng sử dụng Laravel và BotMan, hỗ trợ tự động hóa hội thoại và tích hợp AI xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
Giới thiệu
Trong bối cảnh chuyển đổi số, việc tự động hóa chăm sóc khách hàng và hỗ trợ người dùng là nhu cầu thiết yếu của nhiều doanh nghiệp. Đề tài tập trung nghiên cứu và giải quyết bài toán giao tiếp tự động, giảm tải áp lực cho nhân sự trực tổng đài thông qua việc triển khai giải pháp chatbot thông minh đa kênh.
Hệ thống được xây dựng trên nền tảng PHP Laravel kết hợp với framework BotMan, cho phép kết nối linh hoạt tới các nền tảng tin nhắn phổ biến như Webchat, Facebook Messenger và Telegram. Giải pháp này kết hợp với các dịch vụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) nhằm nhận diện chính xác ý định người dùng, truy xuất dữ liệu theo thời gian thực và quản lý các luồng hội thoại phức tạp.
Chức năng có trong gói chuẩn
- Tích hợp và quản lý luồng hội thoại đa kênh trên Webchat, Telegram và Messenger
- Kết nối dịch vụ NLP xử lý ngôn ngữ tự nhiên để nhận diện ý định và thực thể
- Quản trị kịch bản hội thoại tự động và thiết lập câu trả lời dự phòng linh hoạt
- Bảng điều khiển quản lý lịch sử tương tác và giám sát phiên chat trực tiếp
- Hệ thống phân quyền người dùng và nhân viên điều phối hỗ trợ thủ công
- Báo cáo thống kê tần suất truy vấn, chủ đề phổ biến và hiệu suất phản hồi
- Tích hợp API truy xuất cơ sở dữ liệu để tra cứu thông tin tự động theo yêu cầu
Chức năng ngoài danh sách này được tính riêng và ghi rõ trong bản chốt scope trước khi bắt đầu.
Công nghệ
- laravel
Muốn đổi sang công nghệ khác cho khớp yêu cầu môn học? Được — báo trước khi chốt scope, giá điều chỉnh theo hệ số công nghệ chứ không phải làm lại từ đầu.