Hệ thống hỗ trợ khách hàng và trò chuyện trực tuyến đa kênh
Đề tài xây dựng nền tảng hỗ trợ trực tuyến thời gian thực, tích hợp widget website và phân quyền quản trị viên chuyên nghiệp bằng Laravel.
Giới thiệu
Trong bối cảnh tương tác số phát triển mạnh mẽ, việc chăm sóc khách hàng tức thời đóng vai trò then chốt trong chuyển đổi và giữ chân người dùng. Đề tài tập trung giải quyết bài toán giao tiếp hai chiều liên tục, giảm thiểu độ trễ phản hồi và tối ưu hóa quy trình điều phối tư vấn viên cho các doanh nghiệp thương mại điện tử hoặc dịch vụ trực tuyến.
Hệ thống được triển khai theo mô hình Fullstack sử dụng framework Laravel kết hợp giải pháp WebSocket để xử lý hàng nghìn kết nối đồng thời. Ứng dụng cung cấp widget nhúng linh hoạt cho các website bên ngoài, đồng thời xây dựng giao diện điều hành tập trung cho tư vấn viên với khả năng phân luồng công việc thông minh và giám sát trạng thái trực tuyến của khách truy cập theo thời gian thực.
Chức năng có trong gói chuẩn
- Widget trò chuyện trực tuyến nhúng linh hoạt vào website bên thứ ba
- Nhắn tin thời gian thực giữa khách truy cập và tư vấn viên qua WebSocket
- Hệ thống định tuyến và phân chia cuộc trò chuyện tự động cho nhân viên hỗ trợ
- Quản lý trạng thái trực tuyến, lịch sử phiên chat và hồ sơ khách truy cập
- Thiết lập câu trả lời soạn sẵn và tin nhắn phản hồi tự động thông minh
- Bảng điều khiển giám sát hoạt động hỗ trợ và thống kê hiệu suất theo thời gian thực
- Phân quyền quản trị viên chi tiết theo phòng ban và cấp độ chuyên môn
Chức năng ngoài danh sách này được tính riêng và ghi rõ trong bản chốt scope trước khi bắt đầu.
Công nghệ
- laravel
Muốn đổi sang công nghệ khác cho khớp yêu cầu môn học? Được — báo trước khi chốt scope, giá điều chỉnh theo hệ số công nghệ chứ không phải làm lại từ đầu.