Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại điểm bán trực tiếp
Hệ thống web quản trị CRM hỗ trợ theo dõi thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và tối ưu hoạt động chăm sóc tại cửa hàng bán lẻ.
Giới thiệu
Trong mô hình bán lẻ trực tiếp, việc nắm bắt thông tin và hành vi tiêu dùng của khách hàng đóng vai trò then chốt giúp tối ưu doanh thu và gia tăng tỷ lệ quay lại. Đề tài tập trung xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chuyên biệt cho các cửa hàng, giải quyết bài toán phân mảnh dữ liệu giữa các điểm bán và phòng ban quản lý. Hệ thống cung cấp công cụ đồng bộ hồ sơ khách hàng, phân hạng thành viên và theo dõi lịch sử mua sắm một cách chi tiết.
Giải pháp được triển khai trên nền tảng web ứng dụng Vue.js nhằm đảm bảo giao diện quản trị trực quan, linh hoạt và tối ưu hiệu năng thao tác dữ liệu theo thời gian thực. Hệ thống hỗ trợ nhân viên bán hàng tra cứu thông tin nhanh chóng tại quầy, đồng thời cung cấp các báo cáo số liệu phân tích giúp nhà quản lý đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng và khuyến mãi phù hợp.
Chức năng có trong gói chuẩn
- Quản lý hồ sơ chi tiết khách hàng và lịch sử tương tác tại cửa hàng
- Theo dõi lịch sử đơn hàng, tích điểm thưởng và nâng hạng thành viên
- Thiết lập và quản lý các chương trình ưu đãi, voucher dành riêng cho khách hàng
- Tiếp nhận, xử lý và phân loại các phản hồi, khiếu nại sau bán hàng
- Báo cáo thống kê tần suất mua sắm, giá trị đơn trung bình và doanh thu theo khách hàng
- Phân quyền người dùng theo các vai trò: nhân viên bán hàng, quản lý cửa hàng và quản trị viên
- Bộ lọc và tìm kiếm khách hàng nâng cao phục vụ cho các chiến dịch tiếp thị nội bộ
Chức năng ngoài danh sách này được tính riêng và ghi rõ trong bản chốt scope trước khi bắt đầu.
Công nghệ
- vue
Muốn đổi sang công nghệ khác cho khớp yêu cầu môn học? Được — báo trước khi chốt scope, giá điều chỉnh theo hệ số công nghệ chứ không phải làm lại từ đầu.