Hệ thống Trợ lý ảo Hỏi đáp Tự động Đa kênh trên Nền tảng Đám mây AWS

Trong thời đại chuyển đổi số, nhu cầu tiếp nhận và phản hồi thông tin từ người dùng diễn ra liên tục với khối lượng dữ liệu khổng lồ. Đề tài tập trung giải quyết bài toán tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, tối ưu hóa thời gian phản hồi và giảm tải áp lực cho đội ngũ tư vấn viên thông qua việc xây dựng một hệ thống trợ lý ảo hỏi đáp thông minh dựa trên kiến trúc đám mây.

Hệ thống được triển khai dựa trên hệ sinh thái dịch vụ của AWS kết hợp với các kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên để xử lý truy vấn văn bản và giọng nói. Cơ chế tìm kiếm ngữ nghĩa cho phép phân tích chính xác ý định của người dùng, truy xuất dữ liệu từ các kho tài liệu kiến thức sẵn có và đưa ra câu trả lời phù hợp nhất theo thời gian thực.

Giao diện người dùng và trang quản trị được phát triển trên nền tảng web sử dụng thư viện React, đảm bảo tính trực quan, tốc độ phản hồi nhanh và khả năng tương thích cao. Giải pháp này giúp quản trị viên dễ dàng theo dõi hiệu năng hệ thống, huấn luyện thêm dữ liệu và cấu hình luồng đối thoại một cách linh hoạt.